東莞市優(yōu)彩印刷機械有限公司服務團隊，為了追求優(yōu)秀服務，著眼長遠，開闊胸襟，對產品服務的方式、方法，時時尋求更好的解決方案，精益求精。為了開拓服務領域，公司建立起一套“客戶需求第一，快速優(yōu)質服務，主動積極響應”的服務理念。

體系各組成部分的定義：

客戶需求┅┅在服務協議規(guī)定范圍內的任何服務請求，包括咨詢、問題申報、投訴等。

響應體系┅┅第一時間受理客戶的需求，以最快的速度解決問題，保障客戶所購產品盡快恢復正常。

維修體系┅┅對客戶所購買的產品進行主動式服務，發(fā)現并解決產品隱患，優(yōu)化產品性能，并提出合理的改進和升級建議。

質量監(jiān)督體系┅┅為保障服務的質量制定相關的服務等級協議，通過滿意度調查等方式評估服務的提供是否正常。

為了在項目服務的過程中更加有效地控制服務質量，提高客戶的投資收益，我公司在服務管理方面結合自身多年的經驗，建立起一整套適合國內市場的服務管理標準。

服務級別管理┅┅目標是了解服務用戶的觀點，實現特定的、一致的、可測量的服務水平，為客戶節(jié)省成本、提高用戶使用率。

服務臺┅┅目的是為用戶和維修服務組織之間提供一個統一的聯系界面，并第一時間受理客戶的各種服務需求。

突發(fā)事件管理┅┅對任何非正常的服務需求進行響應，盡快的恢復用戶所購買產品的正常使用。

配置管理┅┅識別、控制、維修和檢驗現有的（包括產品原料和服務在內的）前端因素，按照嚴格的檢驗標準確保原料和服務的安全性、準確性。

變更管理┅┅確保使用標準的方法和規(guī)程有效且迅速處理所有產品的變動。變更管理旨在提高維護組織的日常運作水平。

可用性管理┅┅目標是優(yōu)化客戶所購買產品的使用率以及它服務和支持的組織。最終實現成本節(jié)省的、持續(xù)的服務可用性水平，并使服務可用性確保業(yè)務滿足其目標。

安全管理┅┅制定規(guī)范的管理制度，保障產品的安全性、可靠性，注重客戶系統信息的保密性。

問題管理┅┅對服務臺識別的突發(fā)事件的潛在原因加以診斷，安排改正倉庫采購的錯誤并進行問題預防指導。

產品技術支持及后期維護承諾

公司承諾將按ISO9001質量保證體系和ISO14001環(huán)境管理體系，做好各項技術支持和售后服務工作。主要包括：按照公司的保修承諾，在保修期內對全部產品提供免費保修服務；產品驗收合格交付使用后，我們提供免費技術支持，并及時與用戶取得聯系，確保用戶與我們之間建立良好的溝通渠道。我們將采取以下的服務措施：

n  嚴格按照我們的售后服務規(guī)定為用戶提供周到的服務。

n  提供備用產品，如產品損壞，在得到用戶報告后，立即響應，迅速查找原因、并提供備用產品，以確保產品的正常運行。

n  提供免費的技術服務咨詢。可以通過電話或現場服務的方式為客戶提供有關產品存放及日常使用等方面的咨詢服務

n  建立銷售服務人員定期回訪制度，利用電話、現場詢訪的方式定期與用戶聯系，及時發(fā)現并解決問題。

服務方式說明

Ø  電話響應時限

您通過電話提出的服務請求，我公司將于0.5小時內回應，24小時內到達現場維修并提出解決方案。

Ø  上門服務響應時限 

對于保修期內的產品，通過電話指導無法解決的故障，我們將依據承諾的上門服務的響應時間提供上門服務。服務工程師將會根據您所處的位置，與您電話預約登門時間。

咨詢服務

    我公司提供全年365天電話咨詢服務。在工作時間內, 您可以隨時拔打咨詢電話查詢我公司的銷售、服務和產品信息。如果您在關于產品的任何方面遇到問題，都可以撥打服務熱線電話020-36678580尋求幫助，我們的工程師將為您提供電話支持。

在線服務

    除了電話咨詢、保修等傳統的服務方式外，我們還為您提供了更為方便和完備的在線服務。

擴展服務

    考慮到客戶在應用的某些方面有特別的需求,我們提出了根據客戶實際需要“量身定做”的服務理念。您可以提出具體的要求,我們會據此設計出您專屬的解決方案。“擴展服務”的具體內容可直接與我公司協商。

服務監(jiān)督

    為了不斷完善服務管理和拓展新的服務模式，我公司歡迎您的監(jiān)督和批評。我們會主動回訪客戶以便及時了解您的意見，迅速改變服務的不足之處。